您好，我的核酸检测结果在哪里能查询？
　　您好，我的核酸检测结果怎么查不到？
　　您好，我已经预约核酸了，可是今天有事去不了，能在手机上取消预约吗？
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　　因为疫情，我们的生活发生了变化，出差、开会、上学……各种普通的生活场景，都离不开“核酸检测”这个项目，与核酸检测相关的咨询、求助也随之而来。
每天，我院相关科室都会接到很多关于核酸的电话。在做好解释工作的同时，我院充分运用信息化手段，结合实际工作中遇到的重点问题和患者反映的难点问题，逐项解决，实施业务流程优化，提升服务质量。
    身份信息统一。系统升级前，部分群众报告单上不显示身份证号，支付宝豫事办或微信国务院小程序无法查看核酸结果，引起用户不满。经过系统优化，HIS系统持卡及无卡用户信息采集后自动同步到LIS系统，实现用户信息一致准确，群众手机查看核酸报告更方便。
取消预约原路返回。以往群众因某种原因不能做核酸退费时，需要到医院核酸采集点开立退费条，然后到门诊收费窗口进行退费，群众既重复排队，又耽误时间。现在这个问题已经解决了，取消核酸预约点点手机即可完成，取消核酸预约流程：掌上医院→核酸检测→我的预约→取消预约，已支付费用会自动原路返回。这是我们核酸预约流程优化的方向，真正实现患者不跑信息跑，让核酸预约工作居家办理。
　　核酸预约再升级。一方面核酸预约承诺书中增加提醒“行程码带*及黄码、红码人员，预约单采”，红色醒目显示。另一方面将确认提交倒计时缩短了9秒钟，进一步提高预约速度，缩短预约等候时间。
　　为进一步优化流程，加快将核酸检测结果数据传至市平台，我院积极与平台对接，实现核酸检测结果秒上传，节省了人工上传时间，也方便了群众快速查看核酸检测结果。
　　流程优化只有进行时，没有完成时。我院将持续优化工作流程，提升服务质量，提高患者和使用者的满意度，助力核酸检测工作，更好地为患者服务。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 信息科：田顺红